サービス内容詳細 ： 接遇/マナー研修
期待できる効果
- 介護スタッフの顔が活き活きと輝き出す。
- 利用者さんの立場に立った対応ができるようになる。
- 施設長さまの価値観を、介護スタッフ全員で共有できるようになる。
- 介護サービスの心を基本から学ぶことができる
- 介護スタッフの対応改善により、利用者さん満足度がアップする
接遇マナー研修の内容
- 介護・福祉施設へ来所する利用者さんの気持ちを理解し、おもてなしの心を持つ
- 介護・福祉施設の方向性、施設長さまの経営方針・理念の理解
- 利用者さんとの具体的なコミュニケーション方法（接遇マナー）
各介護・福祉施設さまのご希望・ご要望に応じて、カスタマイズしたプランで研修を行います。
研修例 ： 現状把握と接遇マナーの実習を希望された介護・福祉施設さま
- 13:00〜
- 良い施設、悪い施設とは？外から見た○○は？
- 13:30〜
- 介護・福祉施設業界が置かれている現状
- 14:00〜
- 利用者さんとの具体的なコミュニケーションテクニック
- ロールプレイング形式での実習
- 14:45〜
- 最近あった具体的な事例・感動を呼ぶサービスについて
MMPの接遇研修では、各介護・福祉施設の現状・ご希望に合わせてプログラムを組み立てますので、各介護・福祉施設さまの状況に合わせた内容で、効果的な研修を行うことができます。
接遇・マナーだけでなく、全員が介護サービスの心を基本から学ぶことができ、結果的に介護・福祉施設の風土を変えることが可能となります。
他介護・福祉施設や他業種との合同セミナーの受講ではどうしても表面的な内容に終始してしまい、介護スタッフ全員が同じ時間を共有し、同じ価値観になることが難しいと思います。ぜひ合同セミナーでは味わえない一体感や充実感を味わってみてください。
接遇マナー研修継続のススメ
継続的に、介護スタッフの更なる成長・向上を促し、サポートしてほしいという施設長さま方には介護スタッフ研修プログラムがお勧めです。
課題の提出やシュミレーション研修をご希望の回数に応じて、コンサルタントが介護・福祉施設に訪問して行います。
介護スタッフの成長の具合をはかりながら、介護・福祉施設専用にカスタマイズされたマニュアル教本や課題が配布されますから、介護スタッフの接遇レベルアップの高い効果が期待できます。
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