サービス内容詳細 ： 接遇/マナー研修
期待できる効果
- スタッフの顔が活き活きと輝き出す。
- 患者さんの立場に立った対応ができるようになる。
- 院長先生の価値観を、スタッフ全員で共有できるようになる。
- 医療サービスの心を基本から学ぶことができる
- スタッフの対応改善により、患者さん満足度がアップする
接遇マナー研修の内容
- 病院へ来院する患者さんの気持ちを理解し、おもてなしの心を持つ
- 病院の方向性、院長先生の診療方針・理念の理解
- 患者さんとの具体的なコミュニケーション方法（接遇マナー）
各病院さまのご希望・ご要望に応じて、カスタマイズしたプランで研修を行います。
研修例 ： 現状把握と接遇マナーの実習を希望された病院さま
- 13:00〜
- 良い病院、悪い病院とは？外から見た○○病院は？
- 13:30〜
- 病院業界が置かれている現状
- 14:00〜
- 患者さんとの具体的なコミュニケーションテクニック
- ロールプレイング形式での実習
- 14:45〜
- 最近あった具体的な事例・感動を呼ぶサービスについて
MMPの接遇研修では、各病院の現状・ご希望に合わせてプログラムを組み立てますので、各病院さまの状況に合わせた内容で、効果的な研修を行うことができます。
接遇・マナーだけでなく、全員が医療サービスの心を基本から学ぶことができ、結果的に病院の風土を変えることが可能となります。
他病院や他業種との合同セミナーの受講ではどうしても表面的な内容に終始してしまい、スタッフ全員が同じ時間を共有し、同じ価値観になることが難しいと思います。ぜひ合同セミナーでは味わえない一体感や充実感を味わってみてください。
接遇マナー研修継続のススメ
継続的に、スタッフの更なる成長・向上を促し、サポートしてほしいという先生方にはスタッフ研修プログラムがお勧めです。
課題の提出やシュミレーション研修をご希望の回数に応じて、コンサルタントが病院に訪問して行います。
スタッフの成長の具合をはかりながら、病院専用にカスタマイズされたマニュアル教本や課題が配布されますから、スタッフの接遇レベルアップの高い効果が期待できます。
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